Certificeringen

Bij Staples staat kwaliteit voorop.

Dit geldt voor ons gehele bedrijfsproces van de inkomende goederen tot de producten die we verkopen. Wij weten dat dit bij onze klanten ook zo is en daarom meten we kwaliteit aan de hand van het totale traject.

Producten
Ieder product dat we verkopen wordt onderworpen aan strenge kwaliteitstesten. Dat geldt zowel voor onze fabrikantenmerken als voor ons huismerk. Ons Staples huismerk omvat een breed assortiment producten en is een ideale oplossing voor voordeel én kwaliteit.

Service
Bij Staples is alles en iedereen erop gericht u een uitstekende service en support te bieden, van onze ervaren accountmanagers en klantenserviceteams tot onze Staples Advantage webshop.

Bezorging
Staples beschikt over een uitgebreid en verfijnd distributienetwerk. Wij kunnen u garanderen dat u uw bestelling binnen 24 uur in huis heeft. Deze belofte kan worden waar gemaakt dankzij ons innovatieve logistiek centrum, waar mensen en systemen (o.a. pick-to-voice) zorgen voor een snelle verwerking en 99,9 % leveringsbetrouwbaarheid. Daarnaast kunnen wij een inkoopproces op maat genereren dat aansluit op uw bestelbehoeftes.

Kwaliteitsmanagementsysteem
Ons ISO 9001:2008 geaccrediteerde kwaliteitsmanagement systeem garandeert dat de verkoop en distributie van onze producten verloopt via de hoogste standaards. Regelmatige beoordelingen zorgen ervoor dat het hoogste niveau van klanttevredenheid gehandhaafd blijft. Wij hebben ons via de eisen die door ISO 9001:2000 worden gesteld gecommitteerd aan voortdurende verbetering.

 

Milieu- en arbomanagementsystemen
Ook voor ons milieumanagementsysteem en ons arbomanagementsysteem zijn wij gecertificeerd. ISO 14001:2004 is een internationale norm die aangeeft waaraan een goed milieumanagementsysteem aan moet voldoen. OHSAS 18001:2007 is een internationale norm die eisen stelt aan een arbomanagementsysteem van een organisatie en heeft betrekking op arbeidsiomstandigheden, dat wil zeggen op alle factoren die de veiligheid en gezondheid van medewerkers beïnvloeden.

ITO certificering voor Staples Advantage.

Het voordeel van een goede klantenservice!

Het  Customer Contact Centre van Staples Advantageis ITO gecertificeerd. Het gaat om alle telefonische ingangen van de verschillende klantgroepen. Met het behalen van het ITO certificaat zet Staples een kroon op de investering in de kwaliteit van de klantenservice. 

Het ITO certificaat is een certificaat voor klantenservices die voldoen aan de richtlijnen van de stichting ITO. Deze richtlijnen zijn opgesteld door een onafhankelijk college van deskundigen en zijn gebaseerd op grootschalig onderzoek naar de klantverwachtingen ten aanzien van het contact met telefonische klantenservices.

FSC certificering

Staples Advantage Nederland behaalde in 2011 een FSC® certificering. FSC is een label of keurmerk op een hout- of papierproduct dat aangeeft dat een product afkomstig is uit een verantwoord beheerd bos. Het FSC label garandeert de duurzame oorsprong omdat niet enkel het bos van oorsprong wordt gecontroleerd, maar ook de hele handelsketen tot bij de eindconsument. Wanneer hout en bosproducten uit een FSC bos vertrekken, passeren deze hout- en papierproducten verschillende bedrijven voordat ze als eindproduct bij een klant terecht komen. Om ook aan deze eindklant de garantie te geven dat het werkelijk om een FSC product gaat, is een controle doorheen de handelsketen noodzakelijk: de FSC Chain of Custody (FSC CoC) certificering.   

Staples is FSC CoC gecertificeerd en draagt dus zorg voor de link van gecertificeerd bos naar gelabeld product. ons FSC-CoC certificaat (nummer: CU-COC-0000) geeft u de garantie dat wij procedures hebben geïmplementeerd welke garanderen dat producten geleverd als FSC ook daadwerkelijk FSC zijn. Op www.fsc-info.org treft u meer informatie aan, alsmede onze certificaten.